职位描述:
岗位职责:1、按照要求指令出发到达客户公司,做好售后服务工作(安装,检测,回访,现场问题处理等)。
2、收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案。
3、定期拜访主要客户,了解客户使用情况和客户的新要求,并做好客户拜访记录。
4、与客户交流应热情,了解产品使用情况,提出解决问题的方法。
5、 每一次售后服务,按要求让客户填写相应的表格(驻厂服务表、满意度调查表等)客户签字后返厂归档保存。
6、在售后服务中发现问题要及时汇总上报,反馈给相关部门(经营部,技术部、品质部、生产部等),提出适当解决方案以便及时跟进(现场情况反馈报告,投诉报告等)。
7、规范言谈举止,注意个人形象与修养。
8、规范详细书写出差计划与出差情况一览表。