岗位职责:
1、接诉即办体系管理工作:
1)负责编制接诉即办工作体系和配套制度流程 ;2)建立健全并持续完善接诉即办工作考核机制 ;3)定期收集公司所属各单位、各项目未诉先办相关工作内容。
2、接诉即办工单闭环管理工作: 1)组织公司各单位、各项目按照接诉即办工作体系开展接诉即办工单闭环管理工作; 2)协同热线管理安排并部署高峰期接诉即办接单、派单、返单和回访工作; 3)负责对接公司及上级接诉即办部门,并落实细化最新要求。
3、接诉即办统计分析:
1)根据接诉即办工单台账,开展接诉即办工作全面统筹协调,指导所属各单位、各项目填写接诉即办基础台账,部署基础数据归集,编制接诉即办工作日报、月报等,做好相关的统计分析工作; 2)提供接诉即办工单统计数据,配合收费管理部开展收费补贴申领工作; 3)从接诉即办维度,协助编写客户服务分析研判例会相关报告及材料,协调、处理公司接诉即办工作。
4、接诉即办培训与考核:
1)编制定期开展的接诉即办工作培训资料,负责组织相关培训的具体活动; 2)协助公司各单位、各项目接诉即办考核指标制定,以每月一题或者每月打分表的形式对各单位、各项目接诉即办成绩进行通报和考核。
任职要求:1、有客服经验者优先;
职位福利:五险一金、带薪年假、年终奖