职责描述：1、严格执行岗位职责、服务规范和管理制度。2、负责每日执行商场巡场，并作日志。发现问题，及时上报并与相关职能部门沟通协调。3、负责商场客流指引、现场咨询，协调相关职能部门，及时给予处理反馈。4、负责商场服务接待中心的日常工作。5、能有序做好顾客接待、来客咨询，办理客户退调货。6、负责促销活动中各类赠品与抵用券登记发放。7、负责VIP卡的申办、积分的查询、兑奖等。ERP系统操作熟练。8、接待客户投诉，记录客户意见和建议。 任职要求：1、大专以上学历，女生身高163以上，男生身高175以上，具备一年以上的商业相关工作经验；2、工作认真，肯吃苦耐劳，待人接物具有亲和力；3、形象良好，能熟练运用办公软件：WORD，EXCEL等；4、具备大型商场、酒店、办公楼相关工作经验者优先。 职能类别：客服专员/助理